Informativa sui rimborsi
Introduzione
Desideriamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non lo sei, puoi richiedere un reso nel rispetto della presente politica.
La presente politica si applica a tutti gli ordini consegnati in Italia ed è conforme al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna senza dover fornire alcuna motivazione. La presente politica commerciale estende tale termine a 30 giorni dalla consegna, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Resi
Accettiamo richieste di reso entro 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:
- Essere restituito in condizioni idonee alla rivendita, salvo quanto consentito dalla normativa vigente per la verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del bene.
- Non presentare danni, modifiche o segni di utilizzo eccedenti quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
- Essere restituito completo di tutti gli accessori, componenti, eventuali manuali e omaggi inclusi.
- Essere restituito, ove ragionevolmente possibile, nella confezione originale o comunque con un imballaggio idoneo a garantire un trasporto sicuro.
Non offriamo un servizio di sostituzione dei prodotti.
Per garantire una gestione accurata delle scorte e ridurre i tempi di elaborazione, non effettuiamo cambi diretti. Se desideri un articolo diverso, ti invitiamo a richiedere il reso del prodotto idoneo e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.
Situazioni in cui il reso non è accettato
Non possiamo accettare il reso nei seguenti casi, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile:
- La richiesta viene presentata oltre 30 giorni dalla consegna.
- Il prodotto presenta danni causati dal cliente, modifiche o segni di utilizzo eccedenti quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
- Mancano accessori o componenti essenziali del prodotto.
- Il prodotto viene restituito con un imballaggio inadeguato e subisce danni durante il trasporto di ritorno imputabili al cliente.
- La richiesta non soddisfa i requisiti previsti dalla presente politica o dalla normativa applicabile.
Come richiedere un reso
Step 1 – Invia la richiesta
Prima di restituire qualsiasi prodotto, contattaci via e-mail indicando:
- Numero dell'ordine;
- Motivo della richiesta;
- Fotografie del prodotto, se danneggiato, difettoso o errato.
Step 2 – Valutazione della richiesta
Esamineremo la richiesta considerando:
- Le informazioni fornite;
- Lo stato dell'ordine;
- Le condizioni del prodotto;
- I requisiti previsti dalla presente politica.
Se la richiesta sarà approvata, riceverai via e-mail la conferma del reso con le relative istruzioni.
Step 3 – Restituzione del prodotto
Dopo l'approvazione:
- Ti invieremo via e-mail un'etichetta di reso elettronica.
- Dovrai scaricarla, stamparla e applicarla sul pacco.
- Il prodotto dovrà essere spedito seguendo le istruzioni ricevute.
I resi inviati senza preventiva comunicazione potranno subire ritardi nella gestione.
Step 4 – Elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso sarà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
In ogni caso, conformemente alla normativa applicabile, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, fermo restando il diritto di trattenere il rimborso fino al ricevimento del bene oppure fino alla ricezione della prova dell'avvenuta spedizione del reso, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Politica di cancellazione degli ordini
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è stato ancora spedito, puoi richiederne l'annullamento.
Una volta confermata la cancellazione, riceverai un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale.
Ordini già spediti
Una volta spedito l'ordine, generalmente non è più possibile annullarlo.
Tuttavia, il consumatore potrà esercitare il diritto di recesso entro i termini previsti dalla presente politica e dalla normativa applicabile, ottenendo il relativo rimborso qualora siano soddisfatte le condizioni previste.
Politica di rimborso
Il rimborso sarà concesso dopo la verifica della richiesta e della conformità del reso ai requisiti previsti dalla presente politica.
I rimborsi saranno effettuati esclusivamente tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Qualora il prodotto restituito non soddisfi le condizioni previste dalla presente politica o dalla normativa applicabile, il rimborso potrà essere rifiutato o ridotto nei casi consentiti dalla legge.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi:
- Un prodotto danneggiato;
- Un prodotto difettoso;
- Un prodotto diverso da quello ordinato;
contattaci il prima possibile allegando fotografie che documentino il problema.
Dopo la verifica della richiesta potremo, a seconda delle circostanze e nel rispetto della normativa applicabile, offrire:
- Un rimborso completo;
- Un rimborso parziale, nei casi consentiti dalla legge;
- Un'altra soluzione appropriata prevista dalla normativa applicabile.
Tempi di elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito:
- Il rimborso sarà generalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
- Il rimborso verrà disposto sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.
- L'effettivo accredito dipenderà dai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Spese di spedizione per il reso
Per i resi approvati:
- Ti forniremo un'etichetta di reso elettronica via e-mail.
- Sarà tua responsabilità scaricarla, stamparla e applicarla al pacco prima della spedizione.
Se il reso è richiesto per motivi personali (ad esempio cambio di idea), dal rimborso potranno essere detratti, nei limiti consentiti dalla legge, i costi di spedizione originari standard ed eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di modalità di consegna diverse da quella standard, ove applicabili.
Se invece il reso è dovuto a:
- Prodotto difettoso;
- Danni causati dal trasporto;
- Prodotto errato ricevuto;
il reso sarà completamente gratuito.
Non sarà effettuato alcun rimborso qualora il prodotto:
- Presenti danni causati dall'utilizzatore;
- Mostri evidenti segni di utilizzo eccedenti quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- Non soddisfi i requisiti previsti dalla presente politica o dalla normativa applicabile.
Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.
E-mail: info@glenwyna.com
Telefono: +1 (256) 448-7219
Servizio Clienti
Lunedì – Venerdì
09:00 – 18:00
Indirizzo postale
15199 JOSEPH DR
ATHENS, AL 35613
United States
Nota: L'indirizzo di restituzione potrebbe essere diverso dall'indirizzo sopra indicato. L'eventuale indirizzo per il reso sarà comunicato nell'autorizzazione al reso inviata dal nostro servizio clienti.