Termini di servizio
Introduzione e Ambito di Applicazione
I presenti Termini di Servizio disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito web Glenwyna, inclusa la consultazione dei prodotti, la creazione di un account, l'invio degli ordini e l'utilizzo dei servizi disponibili.
Utilizzando il sito, l'utente dichiara di aver preso visione dei presenti Termini di Servizio e delle altre politiche pubblicate sul sito.
Qualora l'utente non intenda accettare tali condizioni, è invitato a non utilizzare il sito e i relativi servizi.
I presenti Termini di Servizio si applicano agli utenti che acquistano prodotti con consegna in Italia.
Account Utente e Responsabilità
Qualora venga creato un account, l'utente è tenuto a:
- Fornire informazioni corrette, complete e aggiornate;
- Mantenere riservate le proprie credenziali di accesso;
- Aggiornare tempestivamente le informazioni personali;
- Utilizzare il sito esclusivamente per finalità lecite.
L'utente è responsabile delle attività effettuate tramite il proprio account.
Ci impegniamo a:
- Mantenere il sito aggiornato;
- Garantire il corretto funzionamento dei servizi disponibili;
- Fornire assistenza relativa agli ordini, alle spedizioni e al servizio post-vendita.
Nella misura consentita dalla normativa applicabile, non siamo responsabili per interruzioni temporanee dei servizi dovute a circostanze indipendenti dalla nostra volontà, tra cui:
- Problemi di rete;
- Guasti tecnici;
- Manutenzione dei sistemi;
- Eventi di forza maggiore;
- Malfunzionamenti di servizi forniti da terzi.
Prodotti, Disponibilità e Prezzi
Le informazioni relative ai prodotti pubblicati sul sito includono immagini, descrizioni, caratteristiche, disponibilità e prezzi.
Ci impegniamo a mantenere tali informazioni accurate e aggiornate.
Tuttavia, possono verificarsi variazioni dovute a:
- Differenze nella visualizzazione dei colori sui dispositivi;
- Aggiornamenti dei prodotti;
- Disponibilità di magazzino;
- Caratteristiche naturali dei materiali.
Il prezzo applicabile sarà quello indicato al momento della conferma dell'ordine.
In caso di errore evidente relativo al prezzo o alle informazioni del prodotto, potremo annullare l'ordine informando tempestivamente il cliente e procedendo al rimborso degli eventuali importi già pagati.
Ordini e Pagamenti
L'invio di un ordine rappresenta una richiesta di acquisto dei prodotti selezionati.
L'ordine sarà elaborato dopo la verifica del pagamento e della disponibilità del prodotto.
Il processo comprende generalmente:
- Ricezione dell'ordine;
- Verifica del pagamento;
- Preparazione del prodotto;
- Affidamento al corriere.
Le modalità di pagamento accettate sono indicate nella pagina Payment Methods.
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante il pagamento e durante la fase di acquisto.
Una volta completata correttamente la transazione, verrà inviata una conferma dell'ordine tramite e-mail.
Spedizioni
Per informazioni dettagliate consulta la nostra Politica di spedizione.
Le principali condizioni di spedizione includono:
- Consegna disponibile esclusivamente in Italia;
- Spedizione standard pari a 19,99 € per ordini inferiori a 299,99 €;
- Spedizione gratuita per ordini pari o superiori a 299,99 €;
- Tempo di preparazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi;
- Elaborazione degli ordini ricevuti entro le 18:00 nello stesso giorno lavorativo, ove possibile;
- Corrieri utilizzati: DHL, FedEx e UPS®;
- Tempo di consegna stimato: 5–10 giorni lavorativi dalla spedizione.
I tempi indicati sono stime e possono variare per motivi logistici, climatici, operativi o per eventi non controllabili.
Annullamento degli Ordini
Per informazioni complete consulta la nostra Politica di cancellazione degli ordini.
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati previa richiesta al servizio clienti.
Se la richiesta viene approvata prima della spedizione, verrà effettuato un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale.
Gli ordini già affidati al corriere generalmente non possono essere annullati.
Dopo la consegna, il cliente potrà esercitare il diritto di reso secondo quanto previsto dalla Return & Refund Policy e dalla normativa applicabile.
Resi e Rimborsi
Per informazioni complete consulta la nostra Politica di Reso e Cambio.
Non offriamo sostituzioni dirette dei prodotti.
Il cliente può richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna quando il prodotto soddisfa i requisiti previsti dalla politica di reso.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Per prodotti danneggiati, difettosi o errati, la richiesta sarà valutata individualmente secondo la normativa applicabile.
Privacy e Protezione dei Dati
La protezione dei dati personali è una nostra priorità.
I dati raccolti possono essere utilizzati per:
- Gestione degli ordini;
- Elaborazione dei pagamenti;
- Organizzazione delle spedizioni;
- Assistenza clienti;
- Miglioramento del sito;
- Adempimento degli obblighi legali.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.
Non vendiamo né cediamo i dati personali degli utenti per finalità commerciali.
Gli utenti possono esercitare i diritti previsti dal GDPR secondo quanto indicato nella Privacy Policy.
Legge Applicabile e Controversie
I presenti Termini di Servizio sono destinati agli utenti del mercato italiano.
I rapporti contrattuali e gli acquisti effettuati tramite il sito sono disciplinati dalla normativa italiana e dalla normativa dell'Unione Europea applicabile.
Nulla nei presenti Termini limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge.
In caso di controversia, le parti cercheranno inizialmente di trovare una soluzione amichevole.
Restano salvi i diritti del consumatore di utilizzare gli strumenti di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa applicabile.
Modifiche ai Termini di Servizio
Ci riserviamo il diritto di aggiornare i presenti Termini di Servizio per riflettere modifiche normative, operative o tecniche.
Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina e avranno effetto dalla data di pubblicazione.
Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini di Servizio puoi contattarci.
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