Politica di Reso e Cambio
Politica di Reso e Rimborso
Introduzione
La soddisfazione dei nostri clienti rappresenta un elemento fondamentale del nostro servizio. Qualora il prodotto acquistato non soddisfi le tue aspettative, puoi richiedere la restituzione dell'articolo secondo le condizioni stabilite nella presente Politica di Reso.
La presente informativa si applica agli ordini consegnati sul territorio italiano ed è redatta nel rispetto del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e delle disposizioni europee applicabili in materia di tutela dei consumatori.
In conformità agli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore dispone del diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto senza obbligo di fornire motivazioni.
Oltre al diritto previsto dalla legge, offriamo un periodo commerciale esteso che consente di richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di consegna, salvo le limitazioni e le eccezioni previste dalla normativa vigente.
Condizioni per il reso
Accettiamo richieste di restituzione effettuate entro 30 giorni dalla consegna dell'ordine.
Affinché un prodotto possa essere restituito, devono essere rispettate le seguenti condizioni:
- il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate alla successiva rivendita, fatta eccezione per l'utilizzo necessario alla verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del bene;
- il prodotto non deve presentare danni, alterazioni o segni di utilizzo non necessari rispetto alla normale verifica iniziale;
- tutti gli accessori, componenti, istruzioni, materiali inclusi ed eventuali omaggi devono essere restituiti insieme al prodotto;
- quando possibile, il prodotto deve essere restituito nella confezione originale oppure utilizzando un imballaggio idoneo a proteggerlo durante il trasporto.
Non è previsto un servizio di sostituzione diretta degli articoli.
Per motivi legati alla gestione delle disponibilità, alla logistica e all'organizzazione degli ordini, non effettuiamo cambi prodotto. Se desideri acquistare un articolo differente, dovrai procedere con la restituzione del prodotto originale e successivamente effettuare un nuovo acquisto.
Casi in cui il reso può essere rifiutato
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, una richiesta di reso potrebbe non essere accettata nei seguenti casi:
- la richiesta viene inviata oltre il termine previsto di 30 giorni dalla consegna;
- il prodotto presenta danni provocati dal cliente, modifiche o segni di utilizzo superiori a quanto necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento;
- mancano parti essenziali, accessori o componenti inclusi nell'ordine originale;
- il prodotto viene restituito con un imballaggio non adeguato e subisce danni durante il trasporto di ritorno per responsabilità del cliente;
- la richiesta non rispetta i requisiti indicati nella presente politica o previsti dalla normativa vigente.
Procedura per richiedere un reso
Fase 1 – Invio della richiesta
Prima di procedere alla spedizione del prodotto, contattaci tramite e-mail fornendo le seguenti informazioni:
- numero dell'ordine;
- motivo della richiesta di reso;
- fotografie del prodotto, qualora siano presenti danni, difetti o errori nella consegna.
Fase 2 – Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla valutazione sulla base di:
- informazioni fornite dal cliente;
- dettagli dell'ordine;
- condizioni dell'articolo;
- requisiti stabiliti dalla presente Politica di Reso.
Se la richiesta sarà approvata, riceverai una conferma tramite e-mail contenente le istruzioni necessarie per procedere.
Fase 3 – Restituzione dell'articolo
Dopo l'approvazione del reso:
- riceverai tramite e-mail un'etichetta elettronica per la restituzione, quando applicabile;
- dovrai scaricare, stampare e applicare correttamente l'etichetta sul pacco;
- il prodotto dovrà essere spedito seguendo esclusivamente le istruzioni ricevute.
Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione potrebbero richiedere tempi più lunghi per la gestione.
Fase 4 – Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica delle condizioni dell'articolo, procederemo all'elaborazione del rimborso.
Il rimborso sarà generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla verifica.
In conformità alla normativa applicabile, il rimborso sarà comunque effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, fermo restando il diritto di sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o della prova della spedizione, qualora questa venga fornita prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Annullamento degli ordini
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è stato ancora affidato al corriere, puoi richiederne l'annullamento contattando il nostro servizio clienti.
Dopo l'approvazione della richiesta, l'importo pagato sarà completamente rimborsato tramite il metodo di pagamento originale.
Ordini già spediti
Dopo che l'ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile procedere con un annullamento diretto.
In questo caso, il consumatore potrà esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo le condizioni previste dalla presente politica e dalla normativa applicabile.
Politica di rimborso
Il rimborso sarà effettuato dopo:
- la verifica della richiesta;
- la ricezione del prodotto restituito;
- il controllo della conformità dell'articolo ai requisiti previsti.
Il pagamento sarà restituito esclusivamente tramite il metodo utilizzato per effettuare l'acquisto, salvo diverso accordo.
Qualora il prodotto restituito non rispetti le condizioni richieste, il rimborso potrà essere negato oppure ridotto nei casi consentiti dalla legge.
Prodotti danneggiati, difettosi o ricevuti erroneamente
Se ricevi:
- un prodotto danneggiato;
- un articolo con difetti;
- un prodotto diverso rispetto a quello ordinato;
ti invitiamo a contattarci tempestivamente fornendo una descrizione del problema e, se possibile, immagini che documentino la situazione.
Dopo la valutazione del caso, potremo proporre, secondo le circostanze e nel rispetto della normativa applicabile:
- un rimborso totale;
- un rimborso parziale nei casi previsti;
- una soluzione alternativa appropriata.
Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto:
- il rimborso sarà generalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi;
- sarà effettuato attraverso il metodo di pagamento originale;
- il tempo effettivo di accredito dipenderà dalle tempistiche della banca o del provider di pagamento utilizzato.
Costi di restituzione
Per i resi approvati:
- verrà fornita un'etichetta elettronica di restituzione tramite e-mail quando applicabile;
- il cliente dovrà scaricare, stampare e applicare correttamente l'etichetta prima della spedizione.
Nel caso di resi richiesti per motivi personali, come:
- cambio di idea;
- scelta errata del prodotto;
- preferenza per un articolo differente;
potranno essere trattenuti dal rimborso, nei limiti consentiti dalla legge, i costi di spedizione standard iniziali e gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di servizi di consegna non standard.
Quando invece il reso riguarda:
- prodotto difettoso;
- danni verificatisi durante il trasporto;
- articolo ricevuto errato;
la restituzione sarà effettuata senza costi per il cliente.
Limitazioni al rimborso
Il rimborso potrebbe non essere riconosciuto qualora il prodotto:
- presenti danni causati dall'utilizzo improprio da parte del cliente;
- mostri segni di utilizzo superiori a quelli necessari per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- non rispetti le condizioni previste dalla presente politica o dalla normativa applicabile.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, alle procedure di restituzione o ai rimborsi, puoi contattare il nostro servizio clienti:
E-mail
info@glenwyna.com
Telefono
+1 (256) 448-7219
Servizio Clienti
Lunedì – Venerdì
09:00 – 18:00
Indirizzo postale
15199 JOSEPH DR
ATHENS, AL 35613
United States
Nota:
L'indirizzo utilizzato per la restituzione dei prodotti potrebbe essere diverso dall'indirizzo sopra indicato. L'eventuale indirizzo di reso verrà comunicato esclusivamente tramite l'autorizzazione alla restituzione fornita dal nostro servizio clienti.