Politica di cancellazione degli ordini
Introduzione
Ci impegniamo a gestire ogni ordine nel modo più rapido ed efficiente possibile. La presente Order Cancellation Policy descrive quando è possibile annullare un ordine, la relativa procedura e le modalità di rimborso.
La presente politica si applica a tutti gli ordini con consegna in Italia ed è conforme alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Condizioni per l'annullamento dell'ordine
Ordini non ancora spediti
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l'annullamento contattando il nostro servizio clienti.
Qualora la richiesta venga approvata prima dell'affidamento dell'ordine al corriere, l'ordine sarà annullato e riceverai un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, generalmente non è più possibile annullarlo.
Per garantire un'elaborazione efficiente degli ordini, mantenere l'accuratezza delle spedizioni ed evitare inutili sprechi di risorse logistiche, gli ordini già spediti non possono normalmente essere bloccati o richiamati.
Tuttavia, ai sensi della normativa applicabile, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro i termini previsti dalla legge e dalla nostra Return & Refund Policy.
Se non desideri più il prodotto dopo averlo ricevuto, potrai richiederne il reso e il relativo rimborso nel rispetto della nostra Return & Refund Policy e della normativa vigente.
Come annullare un ordine
Step 1 – Contatta il servizio clienti
Ti invitiamo a richiedere l'annullamento preferibilmente tramite e-mail. In alternativa, puoi contattarci telefonicamente durante gli orari del servizio clienti.
Step 2 – Fornisci le informazioni richieste
Per consentirci di identificare rapidamente il tuo ordine, ti chiediamo di indicare, ove applicabile:
- Numero dell'ordine;
- Conferma del pagamento;
- Nome utilizzato per l'ordine;
- Motivo della richiesta di annullamento (facoltativo).
Step 3 – Verifica dello stato dell'ordine
Verificheremo lo stato dell'ordine e stabiliremo se la richiesta soddisfa le condizioni previste dalla presente politica.
Step 4 – Conferma dell'esito
Una volta completata la verifica, ti informeremo tempestivamente via e-mail dell'esito della richiesta e delle eventuali fasi successive.
Rimborso dopo l'annullamento
Qualora la richiesta di annullamento soddisfi le condizioni previste dalla presente politica, provvederemo a elaborare il rimborso.
Il rimborso sarà generalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi e sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
L'effettivo accredito dipenderà dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta di pagamento o del fornitore del servizio di pagamento.
Qualora il rimborso non risulti accreditato entro un periodo ragionevole, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti affinché possiamo verificare lo stato della pratica.
Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa all'annullamento di un ordine, puoi contattarci durante gli orari del servizio clienti.
E-mail: info@glenwyna.com
Telefono: +1 (256) 448-7219
Servizio Clienti
Lunedì – Venerdì
09:00 – 18:00
Indirizzo postale
15199 JOSEPH DR
ATHENS, AL 35613
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