Politica di spedizione
Politica di Spedizione
Introduzione
Il nostro impegno è offrire ai clienti un servizio di consegna sicuro, chiaro e affidabile.
La presente Politica di Spedizione descrive le modalità di gestione degli ordini, i tempi necessari per la preparazione e la consegna dei prodotti, le tariffe di spedizione applicabili e le responsabilità relative al processo di trasporto.
La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito con destinazione in Italia.
Area di consegna
Attualmente effettuiamo spedizioni esclusivamente all'interno del territorio italiano.
Eventuali future estensioni delle aree di consegna saranno comunicate e aggiornate attraverso questa pagina.
Costi di spedizione
Le spese di spedizione vengono determinate automaticamente durante la procedura di acquisto e sono sempre indicate chiaramente prima della conclusione dell'ordine.
Le condizioni applicate sono le seguenti:
- per ordini inferiori a 299,99 €: costo di spedizione standard pari a 19,99 €;
- per ordini pari o superiori a 299,99 €: spedizione gratuita.
Eventuali costi applicabili saranno mostrati al cliente prima della conferma definitiva dell'acquisto.
Tempi di preparazione dell'ordine
Gli ordini vengono generalmente preparati e affidati al servizio di spedizione entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell'acquisto.
Il periodo di elaborazione comprende:
- verifica dei dati dell'ordine;
- preparazione e imballaggio dei prodotti;
- organizzazione della spedizione;
- consegna del pacco al corriere incaricato.
I tempi sopra indicati riguardano esclusivamente la fase di preparazione e non includono il periodo necessario per il trasporto.
I giorni di sabato, domenica e le festività nazionali non vengono considerati giorni lavorativi.
Orario limite per la gestione degli ordini
Gli ordini ricevuti entro le ore 18:00 (ora locale) vengono normalmente presi in lavorazione durante lo stesso giorno lavorativo.
Gli ordini ricevuti dopo tale orario saranno elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno gestiti dal primo giorno lavorativo disponibile.
Modalità di spedizione e tempi di consegna
Per garantire un servizio efficiente collaboriamo con operatori logistici professionali, tra cui:
- DHL;
- FedEx;
- UPS®.
Dopo la spedizione dell'ordine, il tempo medio stimato per la consegna è generalmente compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi.
Le tempistiche indicate rappresentano una stima e possono variare in presenza di fattori esterni non direttamente controllabili, tra cui:
- condizioni meteorologiche eccezionali;
- periodi con elevato volume di spedizioni;
- festività nazionali;
- scioperi dei servizi logistici;
- eventi di forza maggiore;
- ritardi operativi del corriere.
Qualora il tempo di consegna superi significativamente la previsione indicata, il cliente può contattare il nostro servizio clienti. Verificheremo lo stato della spedizione e forniremo il supporto necessario.
Monitoraggio della spedizione
Dopo la spedizione dell'ordine, riceverai una comunicazione e-mail contenente le informazioni relative alla consegna, incluso il numero di tracciamento quando disponibile.
Il cliente potrà utilizzare tale codice per verificare lo stato della spedizione direttamente attraverso il sistema di monitoraggio del corriere incaricato.
Se il codice di tracciamento non viene ricevuto entro un periodo ragionevole oppure se si verificano problemi durante il monitoraggio, ti invitiamo a contattarci per ricevere assistenza.
Responsabilità relative alla consegna
Fino alla consegna effettiva del prodotto al consumatore, il rischio relativo alla perdita o al danneggiamento della merce rimane a nostro carico, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Prodotti danneggiati o smarriti durante il trasporto
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti danni oppure la spedizione risulti smarrita durante il trasporto, ti chiediamo di contattarci tempestivamente fornendo, quando disponibili:
- numero dell'ordine;
- fotografie del prodotto danneggiato;
- immagini dell'imballaggio esterno.
Dopo aver analizzato la situazione e verificato le informazioni ricevute, procederemo secondo il caso specifico proponendo una soluzione adeguata, che potrà includere:
- nuova spedizione del prodotto;
- rimborso dell'importo pagato;
- altra soluzione conforme alla normativa applicabile.
Ti consigliamo di controllare le condizioni dell'imballaggio al momento della consegna e di comunicarci immediatamente eventuali anomalie rilevate.
Modifica o annullamento dell'ordine
Prima dell'inizio della fase di elaborazione dell'ordine, il cliente può richiedere eventuali modifiche o l'annullamento contattando il nostro servizio clienti.
Dopo che il prodotto è stato spedito, normalmente non sarà più possibile modificare l'indirizzo di consegna o annullare direttamente l'ordine.
In tali circostanze, il cliente potrà fare riferimento alla nostra Politica di Reso e Rimborso secondo le condizioni applicabili.
Responsabilità del cliente per l'indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza delle informazioni fornite durante l'acquisto, inclusi:
- indirizzo di consegna;
- recapiti del destinatario;
- eventuali informazioni necessarie per la consegna.
Qualora la consegna non possa essere completata a causa di dati errati, informazioni incomplete o mancata disponibilità del destinatario, eventuali costi aggiuntivi per una nuova spedizione potranno essere addebitati al cliente nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
Mancata consegna
Qualora il corriere non riesca a completare la consegna per motivi imputabili al destinatario, provvederemo a contattare il cliente per valutare le possibili soluzioni, inclusa una nuova consegna ove disponibile.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, al tracciamento dell'ordine o alla consegna dei prodotti, puoi contattare il nostro servizio clienti.
E-mail
info@glenwyna.com
Telefono
+1 (256) 448-7219
Servizio Clienti
Lunedì – Venerdì
09:00 – 18:00
Indirizzo postale
15199 JOSEPH DR
ATHENS, AL 35613
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