Politica di spedizione
Il nostro obiettivo è garantire un servizio di spedizione affidabile e trasparente. La presente Shipping Policy descrive le modalità di elaborazione degli ordini, i tempi di spedizione e consegna, i costi di spedizione e le responsabilità relative alla consegna dei prodotti.
La presente politica si applica a tutti gli ordini con consegna in Italia.
Area di spedizione
Attualmente effettuiamo spedizioni esclusivamente sul territorio italiano.
Qualora in futuro estendessimo le nostre aree di consegna, le informazioni aggiornate saranno pubblicate su questo sito.
Spese di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente durante il checkout e sono chiaramente visualizzate prima della conferma dell'ordine.
Le tariffe applicate sono le seguenti:
- Ordini inferiori a €299,99: spedizione standard €19,99.
- Ordini pari o superiori a €299,99: spedizione gratuita.
Tempi di elaborazione dell'ordine
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione comprende la verifica dell'ordine, la preparazione dell'imballaggio e l'affidamento della spedizione al corriere.
I tempi di elaborazione non comprendono i tempi di trasporto.
Sabato, domenica e festivi non sono considerati giorni lavorativi.
Orario limite per l'elaborazione
Gli ordini ricevuti entro le 18:00 (ora locale) iniziano normalmente a essere elaborati nello stesso giorno lavorativo.
Gli ordini ricevuti dopo tale orario saranno presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno elaborati il primo giorno lavorativo utile.
Metodi di spedizione e tempi di consegna
Collaboriamo con corrieri affidabili, tra cui:
- DHL
- FedEx
- UPS®
Il tempo di consegna stimato è generalmente di 5–10 giorni lavorativi dalla spedizione dell'ordine.
I tempi indicati sono puramente stimati e possono subire variazioni dovute a circostanze indipendenti dalla nostra volontà, tra cui:
- Condizioni meteorologiche avverse;
- Elevato volume di spedizioni;
- Festività nazionali;
- Scioperi;
- Eventi di forza maggiore;
- Ritardi operativi del corriere.
Qualora la consegna richieda un tempo significativamente superiore a quello stimato, ti invitiamo a contattarci via e-mail o telefonicamente affinché possiamo verificare lo stato della spedizione e fornirti assistenza.
Tracciamento dell'ordine
Una volta spedito l'ordine riceverai un'e-mail di conferma contenente il numero di tracciamento.
Potrai monitorare lo stato della spedizione direttamente sul sito del corriere incaricato.
Se non ricevi il numero di tracciamento entro un tempo ragionevole oppure riscontri anomalie nella consegna, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
Responsabilità relative alla spedizione
Fino al momento della consegna al consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti rimane a nostro carico, salvo i casi previsti dalla normativa applicabile.
Prodotti danneggiati o smarriti durante il trasporto
Se il tuo ordine arriva danneggiato oppure risulta smarrito durante il trasporto, contattaci il prima possibile indicando:
- Numero dell'ordine;
- Fotografie del prodotto danneggiato, se applicabile;
- Fotografie dell'imballaggio esterno, se possibile.
Dopo aver verificato la situazione, provvederemo, secondo le circostanze, a organizzare una nuova spedizione, un rimborso oppure un'altra soluzione appropriata nel rispetto della normativa applicabile.
Ti consigliamo di verificare le condizioni del pacco al momento della consegna e di segnalarci tempestivamente eventuali anomalie.
Modifica o cancellazione dell'ordine
Prima che l'ordine entri nella fase di elaborazione è possibile richiedere una modifica o la cancellazione contattando il nostro servizio clienti.
Una volta spedito l'ordine, generalmente non sarà più possibile modificare l'indirizzo di consegna o annullare l'acquisto. In tali casi si applicherà la nostra Politica di Reso e Rimborso.
Responsabilità relativa all'indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di spedizione completo e corretto.
Qualora vengano fornite informazioni errate o incomplete, oppure il destinatario risulti assente e la spedizione venga restituita al mittente, eventuali costi aggiuntivi di rispedizione potranno essere addebitati al cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Mancata consegna
Qualora la consegna non possa essere effettuata per cause imputabili al destinatario, ti contatteremo per concordare una nuova consegna o altra soluzione disponibile.
Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione o allo stato del tuo ordine puoi contattarci durante gli orari del servizio clienti.
E-mail: info@glenwyna.com
Telefono: +1 (256) 448-7219
Servizio Clienti
Lunedì – Venerdì
09:00 – 18:00
Indirizzo postale
15199 JOSEPH DR
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